技术前沿

引言：5G时代，视频交互正当时

5G技术的蓬勃发展，为各行各业带来了前所未有的创新机遇。可视化的客户服务正成为提升体验、增强信任、拓展服务边界的关键。无论是需要精准指导的可视化IVR（IVVR）、更亲切高效的视频客服，还是要求严格身份核验的保险双录、贷款面签、民生服务，乃至分秒必争的110、119、120紧急救助场景，实时、稳定、清晰的视频交互能力都变得不可或缺。

乐科视频坐席技术，正是在此背景下应运而生。它在传统成熟呼叫中心的基础上，深度融合了先进的视频接入与处理能力，让坐席不仅能提供语音服务，更能实现与客户的“面对面”交流，打造沉浸式、高价值的交互体验。

一. 乐科视频坐席的核心价值：看得见的服务，摸得着的信任

基于IP高清视频技术，乐科视频坐席解决方案让企业能够跨越空间限制，为客户提供直观的“面对面”服务：
 1. 化解沟通壁垒： 彻底解决仅凭语音难以描述清楚或客户理解困难的问题，服务更精准，体验更顺畅。
 2. 提升服务效率： 可视化指导、信息同步确认，显著缩短服务时长，提高一次解决率。
 3. 增强信任与合规： 远程身份核验、业务办理过程可视化记录（如双录），保障业务安全合规，建立客户信任。
 4. 拓展服务场景： 支持从日常咨询到复杂业务办理、再到紧急救援等广泛场景。

二. 乐科视频坐席的关键能力一览

我们致力于提供稳定、灵活、功能丰富的视频交互体验，核心能力包括：

1. 全渠道视频接入：
 无缝支持5G VoNR、4G VoLTE用户直接视频呼叫接入；通过WebRTC网关，为使用H5浏览器的客户（即使是非5G终端）提供便捷的互联网视频接入（如短信邀请入会）。

2. 强大的视频通话管理：
 1)音视频自由切换： 通话中可在语音和视频模式间灵活切换，满足不同场景需求。
 2)一键外呼： 坐席可主动发起视频外呼，主动触达客户。
 3)多媒体交互： 支持在通话中向客户推送图片、播放指定视频、共享电脑桌面，信息传达更直观。
 4)画面灵活控制： 坐席可随时开启/关闭本地视频流、切换摄像头、设置虚拟背景或替换为图片/音频文件，保障隐私与专业形象。
 5)通话截图与录制： 支持重要画面截图保存，并自动高质量合成录制双向音视频通话内容（确保音唇同步），便于回溯与质检。

3. 智能会议协作：
 1)多方视频会议： 在双人视频通话中，坐席可轻松邀请第三方、第四方加入，实现多方协同。
 2)便捷入会邀请： 通过短信发送H5链接，快速引导非5G终端客户加入视频会议。
 3)会议管理： 支持主持人管理会议成员（如指定退出）、灵活挂断特定方通话。

4. 稳定可靠的保障：
 1)电信级接入能力： 深度集成运营商网络（IMS），确保高清视频通话稳定流畅。
 2)智能网关支撑： 边界会话控制器（SBC）保障信令与媒体流安全可控，WebRTC网关实现互联网高效接入。
 3)全方位高可用（HA）： 关键组件（SBC网关、WebRTC网关、话务平台、语音网关）均采用主备冗余设计，结合线路备份机制，提供电信级可靠性，最大限度保障业务连续性。

5. 无缝集成与坐席赋能：
 1)坐席状态管理： 清晰展示坐席状态（空闲、通话、整理、离席等）及通话信息。
 2)通话记录关联： 通话记录自动关联对应的音视频录音录像，便于快速查询与回放。
 3)灵活界面集成： 视频流可轻松嵌入指定界面容器，适配不同坐席工作台。

结尾：选择乐科，驾驭视频交互未来

在5G与数字化服务深度融合的时代，视频交互已成为提升客户满意度、优化业务流程、保障业务合规的核心能力。乐科视频坐席解决方案，依托深厚的技术积累和对客户服务场景的深刻理解，将强大的视频通讯能力与企业呼叫中心完美融合，提供了一站式、高可靠、易集成的视频交互平台。
乐科技术，始终致力于用创新的通讯技术赋能企业客户联络与服务中心。我们相信，乐科视频坐席技术将助力您的企业在激烈的市场竞争中，通过提供更直观、更高效、更可信赖的“面对面”服务，赢得客户青睐，创造更大价值。