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石家庄呼叫中心

石家庄呼叫中心

作者:admin点击:发布时间2016-12-06 16:27

  呼叫中心,是利用现代通讯与计算机技术,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。以前,呼叫中心都政府、银行、大型企业在使用,现在已经逐步进入了一般企业之中。呼叫中心,通俗的理解,就是打电话、接电话用的,相信大家都有用过电话了。只不过这个呼叫中心的电话结合了电脑和软件,具有更强大的功能而已。那么,石家庄有没有提供呼叫中心建设服务的公司呢?有没有公司是做呼叫中心系统软件的呢?

  石家庄,河北省会,地处河北省西南部,旧称石门。截至2015年底,石家庄辖区总面积15848平方公里,市区面积2206平方公里,全市常住人口1070.16万人。石家庄市地处河北省中南部,环渤海湾经济区。东与衡水接壤,南与邢台毗连,西与山西为邻,北与保定交界,距首都北京273公里。石家庄是中国铁路运输的主要枢纽。石家庄跨华北平原和太行山地两大地貌单元,是全国粮、菜、肉、蛋、果主产区之一,农业集约化和产业化水平较高,生产规模位居全国36个重点城市第一位,被国家确定为优质小麦生产基地,素有“北方粮仓”之称。2016年2月23日,石家庄在CCTV“中国经济生活大调查”2015年度十大最具幸福感省会城市中名列第八。随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈,越来越多的石家庄企业认识到:自己公司迫切的需要建立一个呼叫中心,让呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升公司管理水平、提升企业形象 。因此,最近几年,石家庄呼叫中心行业的发展也十分迅速,各种提供呼叫中心服务的公司也相继诞生。呼叫中心系统在这几年也确实帮助石家庄地区的企业提升了管理水平、服务水平、营销水平,降低了成本,大幅提升了利润。

  谈到石家庄呼叫中心,应该有很多人都听说过乐科技术这家公司了。乐科技术是石家庄呼叫中心系统建设优秀供应商,在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验,在石家庄呼叫中心这个领域中做了大量的呼叫中心建设案例。乐科技术充分考虑到石家庄企业的实际情况,相继推出了happicall多媒体呼叫中心系统、happicall客服呼叫中心系统、happicall电话营销呼叫中心系统、happicall电子政务呼叫中心系统,并取得了软件著作权。短短几年,乐科呼叫中心系统在石家庄呼叫中心市场迅速发展,成长为石家庄地区呼叫中心系统领军企业。

呼叫中心

  乐科技术作为一家石家庄呼叫中心公司,为石家庄企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案,其客服呼叫中心系统可以大大提高客户服务满意度,可以给企业内部管理带来质的提升;而happicall企业电话营销型呼叫中心系统,解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点,采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席,节省出了大部分的时间来和有效客户沟通,可以给电话销售的效率提升35%以上。

  乐科技术呼叫中心的基本功能有:

  1、语音导航功能:电话打入时有语音提示:“**业务请拨1,**业务请拨2,**业务请拨3,**人工服务请拨0……。”
  2、来电弹屏功能:来电时电脑自动弹出客户的基本信息和历史记录,第一次来电弹出录入界面,接听者预知客户信息,方便交流。
  3、录音功能:通话录音可以自动或手动录制到计算机硬盘方便日后查找,根据条件检索。
  4、留言功能:电话打入者在休息时间可以进行留言,等候工作人员的回复。
  5、三方通话功能:普通坐席无法解决,可以转接到专家坐席,进行三方通话。当已接入电话或拨出电话后,实现与第三方的通话,另一方可退出三方通话,但保持另外两方之间的通话,还可以随时加入三方通话。
  6、外拨功能:系统可以自动拨号到选中的电话号码,接通后提醒坐席员接听。系统可根据预先设定的条件和时间,自动拨打用户电话或手机。
  7、ACD(自动呼叫分配):来电均匀响铃,让每个坐席员接听电话的数量均衡。
  8、班长座席功能:班长座席可以监听座席员与客户的对话,也可截断座席员直接与客户对话。
  9、工单管理:工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来,让任务按照制定的方向流转。
  10、统计报表功能:每天的来电量总数,每一个座席员每天的通话时间,等待时间,所有来电量,转接量的统计。每一个座席员每天来电量、回答量、放弃量的统计。

石家庄地区呼叫中心建设服务范围包括且不限于以下地市:
石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、张家口、承德、沧州、廊坊、衡水

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乐科技术是中国知名的呼叫中心建设供应商,在电子政务呼叫中心、企业客服呼叫中心、企业电话营销呼叫中心建设以及呼叫中心中间件开发方面具有丰富的经验。
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