云南客服呼叫中心

  呼叫中心一般分为两种类型——呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心。呼入型呼叫中心也叫做客服呼叫中心，用来处理用户打进来的电话，也就是通过坐席接听电话来解决用户提出的问题。呼出型呼叫中心也叫做营销型呼叫中心，也就是打出电话，主要用于电话销售。
 
  云南，简称云（滇），省会昆明，位于中国西南的边陲，是人类文明重要发祥地之一。云南即“彩云之南”“七彩云南”，另一说法是因位于“云岭之南”而得名。面积39万平方千米，占全国面积4.11%，在全国各省级行政区中面积排名第8。总人口4596万（2010年），占全国人口3.35%，人口排名为第12名。与云南省相邻的省区有四川、贵州、广西、西藏。云南3个邻国是缅甸、老挝和越南。云南历史文化悠久，自然风光绚丽，拥有丽江古城、三江并流、石林、哈尼梯田、大理古城、崇圣寺三塔、玉龙雪山、洱海、滇池、抚仙湖、梅里雪山、普达措国家公园、噶丹松赞林寺、西双版纳热带雨林等旅游景点。   随着云南经济的发展，很多政府部门、企事业单位都在建设呼叫中心。面对如此的商机，云南本土的呼叫中心企业、软件开发商、系统集成商都想分一杯羹。随着现代科技高速发展，很多云南企业都开始使用客服呼叫中心提高公司的竞争力。那么云南客服呼叫中心发展水平怎么样呢？
 
  最近几年，随着人们对呼叫中心越来越了解，云南地区的企业也越来越重视客服呼叫中心的作用了，很多企业开始使用呼叫中心系统来提高客户服务水平和工作效率。云南客服呼叫中心系统可以简单的描述一下流程：企业对外只宣布一个客服电话（一般大企业是400电话），用户打进电话时，客服的电脑会自动弹出该客户的资料，客户是谁、买了什么产品、遇到了什么问题、打进过几次电话、每次的问题是什么、是怎么处理的......这些客户信息一目了然。当客户一打进电话，客服就可以像对对待老朋友一样，知道客户的姓名、知道客户什么时候打过电话、也知道客户遇到了什么问题，这样就能让客户感觉到特别亲切，甚至有宾至如归感觉。
 
  因此，云南的很多公司都开始采用客服呼叫中心，特别是一些大、中型的企业，几乎都建有自己的呼叫中心。
 
  云南客服电话呼叫中心能够让企业大幅提高效率、服务质量、管理水平，更重要的是可以给用户带来更好的体验，真正做到以客户为中心、为客户服务。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自动语音导航、ACD智能话务排队、SCP来电弹屏功能、REC电话录音管理功能、CRM客户关系管理功能、WOM工单管理功能、 KLB知识库管理功能、CDR报表管理功能、SYM系统管理功能、CTM智能监控功能、ANG座席管理功能、自动传真功能、智能值班管理功 能、多方电话会议功能、语音留言功能、文本转换语音功能、 短信平台功能、 微信平台功能、邮件平台功能、即时通讯功能、节假日管理功能、黑白名单管理功能、呼损管理功能等。
 
  乐科技术作为云南呼叫中心公司的代表企业，在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验，在云南客服电话系统领域做过大量的成功案例。如果您想深入了解相关产品，或者有关于呼叫中心的任何问题，可以随时联系我们。