江苏电子政务呼叫中心

  江苏，简称“苏”，省会南京，位于中国大陆东部沿海，面积10.72万平方公里。江苏平原面积达7万多平方公里，占江苏面积的70%以上，比例居中国各省首位。2016年，江苏常住人口达7998.6万人，居中国第5位。江苏13市GDP全部进入中国前100名，人均GDP达95259元人民币，高居中国各省首位。江苏辖江临海，扼淮控湖，经济繁荣，教育发达，文化昌盛，是中国古代文明的发祥地之一。江苏东临黄海、太平洋，与上海市、浙江省、安徽省、山东省接壤，与日本九州岛、韩国济州岛隔海相望，已与加利福尼亚州缔结为姐妹省州，成立了“江苏省-加利福尼亚州”联合经济委员会。江苏与安徽、浙江、上海26市共同构成的长江三角洲城市群已成为国际6大世界级城市群之一。江苏人均GDP、综合竞争力、地区发展与民生指数均高居全国各省第一，成为中国综合发展水平最高的省份。随着经济、社会的发展，江苏政府领导也一直在思考怎么样执行中央所倡导的“立政为公、执政为民”，怎么样转变执政理念，真正做到为人民服务呢？要了解民众的需求，就需要认真倾听老百姓的声音。而建立电子政务呼叫中心就是一个听取老百姓意见、解决老百姓的问题一个很好的途径，它可以为政府和人民间架起一座沟通的桥梁。那么江苏电子政务呼叫中心进展情况如何呢？
 

  据记者了解，江苏政府热线呼叫中心发展还可以，很多地方政府已经建立了12345市长（县长）服务热线，这就是电子政务呼叫中心的典型应用。市民可通过拨打12345热线电话 ，随时随地查询政策法规、办事流程、审批进程和结果，也可以对城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；另外，还可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。江苏电子政务呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合，为江苏各地市政府部门工作带来了极大的便利，通过该呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。

  江苏地区提供电子政务呼叫中心系统服务的，乐科技术算是比较有名气的一家公司了。乐科技术成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。在电子政务呼叫中心系统建设中，乐科技术有做过以下案例：永州市12345政府热线，永州市江华县12345政府热线，永州市江永县12345政府热线，永州市零陵区12345，云南玉溪红塔区12345，海南万宁市12345政府热线，甘肃酒泉肃州区12345政府热线，湘潭九华开发区12345......

  江苏地区电子政务呼叫中心系统建设服务范围包括且不限于以下地市：南京、徐州、连云港、宿迁、淮安、扬州、盐城、南通、泰州、苏州、常州、无锡、镇江......