武汉人寿保险呼叫中心系统

案例名称：中国人寿保险股份有限公司武汉市分公司 呼叫中心营销系统

中国人寿与共和国同龄，作为“国”字号副部级中央直属特大型金融企业，是目前国内经营历史悠久、机构网络健全、资金实力雄厚、专业化程度高的保险企业。素来享有“保险航母”、“民族保险业的中流砥柱”等美誉。已连续十四年入选 《财富世界500强》，连续九年入选《世界品牌500强》，品牌价值高达2536亿元，是目前中国保险业 “双500强企业”。

中国人寿武汉市分公司作为央企在汉分支机构，是目前武汉市场规模大、机构网络全、服务客户数量多的省会级分公司。近年来在先后承办了全市城镇职工大额医疗保险、城镇居民大病医疗保险、中小学学平险、农民工人身意外伤害保险等一系列民生保险工程，同时，也承保了全市大部分国有、民营、外资企业的员工福利等商业保险，累计服务群体已达1000多万人次。公司先后荣获了“武汉市十大民生贡献企业特别奖”、 “武汉市十佳信誉金融单位”等一系列荣誉称号。

大家都知道，保险公司一方面需要大量打电话推销保险产品，另一方面需要建立一个强大的客服呼叫中心，对已参保客户提供优质的服务。保险行业呼叫中心正好可以解决这两方面的问题，一般营销呼叫中心和客服呼叫中心因为功能测重点的不同，会分开来建设，方便管理。此次武汉人寿保险主要是建设的营销型呼叫中心。

乐科技术是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。在政府热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。