湖南电信倒三角服务支撑体系客服呼叫中心

湖南电信全省内部客服热线系统，省中心接入，坐席覆盖全省14地市。

湖南电信通过优化工作流程、完善管理手段、融合提升能力等手段，构建高效维护“倒三角”支撑体系，提升网络运营支撑效率，以客户调度中心为节点，构建“一点接应”服务保障体系，将“现场综合维护、客调远程支撑、网维疑难支撑”三个岗位紧密结合，快速响应和解决复杂、疑难、批量障碍，取得明显成效。