和美星城物业呼叫中心

项目名称：长沙市和美星城物业管理有限公司  物业呼叫中心系统

湖南长沙和美星城物业管理有限公司成立于2013年5月21日，是具独立核算的国家三级资质物业管理企业；和美物业本着“融管理于服务之中，与顾客一起打造高品质生活；创卓越于平凡之时，集顾客价值于点滴行动之中”的企业理念,放眼未来，并致力于将国内外先进的物业服务管理理念及物业管理服务经验引入到和美星城物业服务之中，经过不断的研究和探索，创造性的总结和发展了一整套建立和培育优秀企业管理模式，并坚持以文化为向导、以文化作推广、以文化塑灵魂。通过和美人的不断渲染和追求，将企业的服务理念推广到和美星城的物业服务管理之中。

物业管理是非常繁杂的一项工作，为了提高工作效率，为小区用户带来良好的服务，和美星城物业决定委托乐科技术建设一套物业呼叫中心系统。

乐科技术根据物业公司的特点，开发了物业呼叫中心系统，以业主为主体，将其信息录入业务系统，业主办理业务通过呼叫中心分流到相应的业务组，由客服专员对业主需要办理的业务进行预处理。happicall物业呼叫中心系统，能够统一受理公众在住宅小区的报修、投诉、咨询、重大事项报告等业务，通过受理、派单、处置、督办、反馈、回访等六个环节的运行，实现全过程的监管；支持自动语音应答、人工座席服务、以及传真、电子邮件、短信等多媒体协同的服务方式；具备三项业务功能：小区居民报修、物业咨询投诉和小区重大事项报告功能。