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北京3物业公司客服呼叫中心

作者:admin点击:发布时间2021-09-27 15:43
一.系统概况: 由乐科技术和某集成商联合共建的 物业客服呼叫中心系统 ,应用于北京*方物业、北京*庄物业、北京*京物业3个物业公司,经过呼叫中心的建立,在物业公司与业主之间
一.系统概况:
      由乐科技术和某集成商联合共建的物业客服呼叫中心系统,应用于北京*方物业、北京*庄物业、北京*京物业3个物业公司,经过呼叫中心的建立,在物业公司与业主之间搭建起了一座沟通的桥梁,物业管理公司管理更规范化、统一化了,提高了工作效率和服务质量。
 
二.系统规模:
3个物业公司的呼叫中心规模,初期都是8路模拟中继接入,6个模拟坐席。
 
三.采用方案:
物业呼叫中心采用的硬件有东进语音卡以及普通服务器。
 
四.物业呼叫中心系统的功能:
1.语音导航功能:
      客户呼入后,系统播放欢迎语,按不同的键,进入不同的业务分类。
2.智能话务分配功能:
      具有排队功能,科学地将来电分配给空闲的坐席。
3.来电弹屏功能:
      当客户来电时,系统会自动弹出客户的资料。
4.电话录音功能:
      通话过程全程录音,可在线播放、下载、查询。
5.工单功能:
      可记录生成工单。
6.报表功能:
      自动生成统计报表。
7.客户资料管理:
      能够导入、导出客户资料,能在线新增客户资料。
8.知识库功能:
      具有知识库功能
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