自建呼叫中心——有利于控制

        某团购网副总裁由于本身是技术出身，所以对公司IT建设很喜欢DIY，日前，该负责人在接受记者的采访时表示，团购网很多系统都是自己开发或者自己组建的，而且许多企业选择外包的呼叫中心也是自建的。

　　自建服务器集群、自建云端CRM、呼叫中心也自建，如此选择，是“抠门”，还是另有原因？

　　自建呼叫中心

        据了解，团购自建了一个具有相当规模的呼叫中心，对此记者问到，自建呼叫中心的时间、精力及维护的投入比较大，为何团购网不是做出和很多企业一样的选择——外包，负责人回答说，以前也曾尝试过外包，但根据团购网的实践经验，企业对呼叫中心的控制难度比较大，而且服务质量不如人意，包括客服人员的话术、呼叫中心的流程等，都很难加以控制，自己来做可以更好地控制服务质量。

　　自建服务器集群

　　对于硬件系统，负责人表示，不会轻易选择特别贵的机器，而是像一些大型电子商务网站一样，优先用相对廉价的机器组成一个“三高”(高可靠性、高可扩展性、高性能)的集群，他认为，相比采用那些特别“好”的，例如有100个CPU的机器，性价比更高，不过这对软件架构和硬件架构有较高的要求。

　　自建云端CRM

　　提起ERP，一般人第一感觉就是“昂贵”。而对于ERP和电子商务的关系，著名管理顾问表述为“ERP+IT技术=电子商务”。不过，作为泛电子商务的一个分支，团购网目前只是基于目前用得比较泛的自建了CRM(客户关系管理系统)，并没有购买ERP软件的计划，尽管负责人认为，CRM可以理解ERP的一个部分。

　　效率!效率!

　　当年的消费者热衷DIY攒机，更便宜是一大原因。那么团购网的IT系统如此大力DIY，仅仅为了省钱吗？

　　据负责人透露，就呼叫中心来说，虽然最初开支并不是太大，这并非一次性的投入，而是每个月都有一笔不菲的花销，但是为了更好控制服务质量，团购网自己做了。

　　软件和硬件的评估，性价比和效率是团购网主要考量的两个维度，负责人说，技术部门的软件会购买好用的软件。

　　如此取舍，负责人表示：团购网的IT建设，其实是受服务前线的需求所驱动的，所以固化的ERP流程，将不符合团购的需求多变。