旅游企业的核心竞争力的提升依托呼叫中心

       旅游业的持续升温，在给众多旅游企业带来了广阔商机，同时也带来了具大挑战。一方面，旅游产品趋于同质化，价格的竞争成为主要竞争手段，预示着微利时代来临；另一方面，旅行社品牌形象成为消费者衡量服务水平的重要标准，也就是服务时代的到来。

　　那么如何在严峻的竞争态势下，处于优势、改变微利、扩大品牌的知名度。这是每一个旅游公司正面对的问题。各大国内旅游公司同事还面临一个外界的极大压力，那就是国家鼓励外资旅游公司的进驻，且外资旅行社有望实现在国内开展出境旅游业务。

　　外资旅游社大都经过了多年的发展，在规模、人才、信息、技术和管理经验上，均具备完善的经营运作体系。这就对国内中小旅游公司来说是一个极大的威胁。目前不少传统旅游公司颇感仅限于线下销售的被动局面，纷纷开始转投互联网，利用宽泛的网络力量拉动旅游业务的提升，以吸引更多的消费者，进而提升市场竞争力。

　　之所以转投互联网，一方面由于大的电子商务旅游的兴起；另一方面，电子商务作为未来的发展趋势，传统旅游公司向线上转移也成为必然。

　　结合目前国内旅游的现状，得益于旅游电子商务自由便捷的特性，以及产品丰富、价格透明、个性化服务等优势的进一步加强，网上旅游预订快速发展。消费者只需要通过互联网进行旅游产品的信息检索，在最短时间内搜寻旅游目的地，向旅游公司咨询，游客确认出行，双方签订旅游合同。一个订单基本上就完成了。

　　看似交易的轻松完成，得益于互联网的便捷，但其中还隐藏着一个秘密服务器，那就是依托于呼叫中心系统的搭建。如果传统旅游公司还看不到旅游消费模式的悄然转变，那么必然面临被淘汰的风险。

　　业务咨询电话的接听效果有了极大提高,尤其有再次咨询的客户时，可以马上调出客户的出游信息，客服人员就可以给出客人最优化的旅行方案。这就在根本上进一步拉近了双方的关系，服务跟上了，口碑也就有了，回头客就更多了。

　　在旅游业内，在线旅游+呼叫中心的模式受到公开的认可。其中呼叫中心则为线上与线下业务的结合搭建了桥梁，拉近了消费者和旅游公司的距离。华中专业呼叫中心领域的乐科技术开发生产的happicall旅游呼叫中心，则更适合旅游公司业务的销售和管理。

　　在业务上，happicall旅游呼叫中心系统可以随时随地进行业务处理、100%不错失电话、以及电话录音功能，做到了不流失一个客户；在管理上，通过记录进行数据分析、通过电话录音对销售人员进行销售技巧培训。还有效避免了由于人员的流失造成的“飞单”现象。

　    在线旅游电子商务已经成为了不可逆转的趋势，而在竞争日趋激烈的市场环境下，最核心竞争因素的就是“服务”。happicall旅游呼叫中心能为企业做的就是为企业客户提供最优质的服务。