在线旅游对呼叫中心的需求

       清明节即将到来，五一也将翩然而至。国内的节日旅游市场随着春季的到来而迅速升温。艾瑞咨询统计显示，2008年中国在线旅游市场规模达到27.89亿元，预订用户规模达到600万。部分旅游网是面向全国提供在线旅游预订服务的B2C电子商务网站。其模式在于利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统，为广大旅游爱好者提供旅游产品预订服务。游客只需在旅游网站上浏览并选购产品，通过电话咨询预订，就能够轻松随团去旅游了，免去了来回奔波于旅行社之间的辛苦。

        虽然两者业务定位有所差别，但无一例外的都需要建立与客户的联系，以方便与客户进行直接而有效的沟通、提供相关服务。

        与其他电子商务公司一样，许多旅游公司都将目光投向了呼叫中心，并将其放在了公司战略层面来进行考虑。经过多方咨询和市场考察，张家界新青年国际旅行社选择了旅游行业经验丰富的长沙乐科信息技术有限公司（www.happicall.com）进行合作，专业建设旅游呼叫中心系统。

        根据张家界新青旅的业务特点和需求，采用了以性能稳定特点著称的交换机模式，, 由乐科技术负责整套的呼叫中心解决方案，提供来电接入、排队、座席呼叫控制管理、报表、监控、录音等多种功能。乐科技术集成国内行业第一的语音设备厂商东进的keygoe多媒体交换机和happicall旅游呼叫中心，包括CTI（计算机电话集成）、IVR(交互式语音应答系统)、录音、监控报表以及智能传真系统。项目运行之后，系统非常稳定，不仅完全杜绝了传统电话呼入易丢失客户的现象发生，并且也完全解决了旅游高峰期的咨询电话和订单处理问题，极大缩短了客户等待的时间，提高了客户满意度。目前，张家界新青旅还利用呼叫中心进行客户满意度回访调查，以期待不断提高客户服务质量。他们欣慰得发现客户满意度为97%，这极大地鼓励和提高了公司员工的工作热情。

         乐科技术是专业的呼叫中心系统解决方案和服务提供商，主要提供呼叫中心系统建设。目前，乐科技术的客户已经遍及旅游业、政府部门、电子商务、电信增值商、物流行业、零售制造等行业。对我国蓬勃兴起的在线旅游市场，乐科技术充满信心。