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呼叫中心到底有哪些分类?

作者:admin点击:发布时间2019-10-18 12:44
在呼叫中心高速发展的今天,越来越多的企业采用呼叫中心。但是,因为呼叫中心是属于通讯硬件和软件系统相关的很专业领域。所以,一般人还是对 呼叫中心 不太了解,不知道呼叫
       在呼叫中心高速发展的今天,越来越多的企业采用呼叫中心。但是,因为呼叫中心是属于通讯硬件和软件系统相关的很专业领域。所以,一般人还是对呼叫中心不太了解,不知道呼叫中心有哪些种类,呼叫中心分类到底该如何来分。
 
呼叫中心
 
       确实,呼叫中心的分类有些复杂,呼叫中心的类型可以按6种方式来分:
 
1、按照采用的不同的接入技术分:可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心
 
2、按照呼叫类型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心
 
3、按规模分:大型、中型、小型 
 
4、按功能分:有电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等
 
5、按使用性质、运营模式来分类:自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、托管型呼叫中心
 
       自建型呼叫中心是指使用到呼叫中心的用户(政府或企业)自己投资建设的呼叫中心,其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务,自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务,并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。
 
       外包型呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商(呼叫中心),一般要支付一定的外包费用,这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里,用户或厂商可分成发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务,或客户服务,或商业营销。
 
       托管型呼叫中心,顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上,有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。
 
6、按分布地点分:可分成单址呼叫中心和多址呼叫中心
 
       近年来也出现了一些新型呼叫中心,以乐科技术为代表的呼叫中心供应商研发出来的云呼叫中心,以其灵活的接入方式、完善的功能、低廉的价格深受市场欢迎,云呼叫中心的出现,意味着更多的企业可以使用以前只有大型企业可以使用的呼叫中心了。
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