CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关
CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、
呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。
• CTI：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ计算机电话机集技术，Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ计算机网、电信网的融合技术（ＣＴＩ的最新发展方向是以数据传输为主的计算机网Ｃｏｍｐｕｔｅｒ、以话音传输为主的电信网Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ以及传输图象视频数据为主的电视网Ｉｍａｇｅ集成技术）
• Analogue System：模拟系统。使用模拟信号进行传输的移动电话系统。
• PSTN：Public switched telephone network 公共电话交换网
• PBX：Private Branch Exchange，专用分组交换机
• ISDN: integrated services digital network综合业务数字网，提供端到端的数字连接支持包括话音和非话音在内的多种业务的通信网。
• DDN: DDN是利用数字信道来连续传输数据信号，它不具备数据交换的功能，不同于通常的报文交换网和分级交换网
• Agent：人工座席
• Trunk 中继线
• 交换和会议：三方以上的路由、传输、连接操作。
• 用户交换机、集团电话是指一个用户装设的交换设备，供内部互相通话，并通过中继线经市话交换机与市内其它用户通话的通信设备。
• 分机是指连接在用户交换设备上的话机。
• 中继线是指连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话机等与市话交换机的电话线路。
• 随路信令：信令和话音在同一条话路中传送的信令方式。目前我国采用的随路信令称为中国1号信令系统。东进数字中继卡TC-30E1/60E1 , D320/640 SS1 支持该信令系统。
• 公共信道信令：以时分方式在一条高速数据链路上传送一群话路的信令的信令方式。通常用于局间。目前我国采用的公共信道信令就是中国7号信令。东进7号信令卡支持该信令系统。
• E1：在我国，通常将30路数字化话音信号加上一路辅助信号以及一路同步数据作为一个传输单位，称为基群，传输基群的线路称为E1线路。因此每条E1的编码速率是32*64000=2048000Bit/s，通常称为2MBps。当E1用于七号信令时，在32个时隙（Time Slot）中，第0时隙被用作帧同步信息，一般使用第16时隙作为7号信令的通道，其余30个时隙被用作语音通道。东进公司的D320E1/640E1 SS7卡目前只支持第16时隙的7号信令。
• E1 multiplex ：E1复用
• T1：北美国家，一个T1线路传输24路数字化话音信号加上一路同步数据。每条T1线路的编码速率为24 *64k =1.544 Mbps。
• DTMF：Dual tone multi frequency 双音多频，由电话机按键产生，DTMF信号实际由两种单调的声音组合而成，一个低频，一个高频，共有16种。
• Fsk：频移键控(Frequency Shift Keying) A simple modulation technique that merges binary data into a carrier. It creates only two changes in frequency: one for 0, another for 1.
• PCM: pulse code modulation 脉冲编码调制。8位线性PCM编码，即普通的wave格式。
• 8位非线性PCM编码，包括A-Law和u-Law两种格式。东进支持前者，而后者主要用在北美地区。东进语音文件的采样是8KHz。ADPCM是4位编码的语音压缩格式，（2倍压缩）。
• Host Server：主服务器，在网络中提供应用程序或数据库服务器功能的中央计算机 。
• ASR：自动语音识别（Automatic Speech Recognition，also known as voice recognition ）：一般而言，只能识别短语和预定义词语。
• TTS：文语转换（Text to Speech）。
• CID：calling identify delivery 主叫识别信息传送及显示（来电显示）,主叫识别是向被叫电话用户提供的服务，可以向被叫用户终端设备发送主叫号码，主叫用户姓名，呼叫日期，时间等主叫识别信息。东进公司提供的GetCallerIDRawStr(ChannelNo,RawStr)函数，可以收到原始的主叫信息，用户也可以据此数据加以分析。
• DNIS：Dialed number identification service 被叫号码识别
• FOD ：Fax-On-Demand，按需传真，自动传真，又称为交互式自动传真回复系统
•
Call Center：
呼叫中心，或者客户服务中心。又称 Contact Center。
• GUI：Graphical User Interface 图形用户界面:计算机信息以图形形式表现。在呼叫中心，GUI一般由鼠标或触摸屏来控制。
• DSP：digital signal processing 数字信号处理。Dsp 技术对信号进行数字化处理，是通信领域中信息数字化的重要基础技术之一。
• DSP处理器（digital siganl processor）是一种特殊的CPU芯片，利用算法实现对信号的数字化处理。国外的语音板卡厂商已采用DSP处理信号，国内厂商只有东进一家。D160A就是基于DSP架构的。
• ISA：industry standard architecture 工业标准结构
• SCAI：Swithing Computer Application Interface 交换机计算机应用接口
• MAPI：Message Application Programing Interface 消息应用编程接口
• SCSA：Signal computing system architecture 信号计算系统结构，Dialogic公司与另外的70家公司共同宣布的一种CT应用的系统结构，其核心是总线标准SCBus。
• MVIP：多厂商集成协议，一种流行的CT 接口总线标准。以NMS（Natrual Microsystem）公司为首联合Mitel Semiconductor等定义的多厂商协议，1991年推出。目前国产卡常用的是MVIP协议。
• TAPI/TSAPI：TAPI（电话应用程序编程接口）是微软推出的一套用于CTI的软件接口技术，基于动态联接库和Wav格式的语音。一般认为TAPI是适合台式机的电话处理功能，不能用于复杂的CT业务。TSAPI：Telephone service API 电话服务API ，TSAPI是Novell公司等公司制订的用于局域网的电话处理规范。基于服务器/客户机的计算方式。目前国内的语音卡均不支持TAPI和TSAPI。Dialogic 部分产品支持TAPI。
• Voice mail：语音邮件
• Voice processing：语音处理
• Voice server：语音服务器
• VoIP: IP 电话
• FoIP ：IP 传真
• ACD:auto call distribution 自动呼叫分配，排队机
• VPNs：Virtual private networks 虚拟专用网
• VPU：Voice processing unit 语音处理单元
• VRU：Voice response unit 语音应答单元
• ACW ：After Call Work Mode 后续呼叫工作模式:用于业务代表处理与上一来话相关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲，不会分配来话给这种工作模式的业务代表机 。
• Audio conferencing： 音频会议
• Autodialing：自动拨号
• BAC ：Base Amount of Calls 电话基数，每月平均电话数。
• Blended Agent：混合式业务代表，:在呼叫中心，通过换档就可以处理呼入和呼出业务的业务代表机 。
• Call Accounting ：呼叫统计，呼叫中心的统计和管理数据，包括呼入/呼出电话的数量，平均电话时长，呼叫损失等数据。
• Call Classification：呼叫分类，自动拨号系统可区分忙音、无人应答、自动应答、拨号不全、应答等类别。
• Call detail recording：呼叫详细信息记录
• Call distribution：呼叫分配
• Calling Party ：主叫用户，主叫方，电话呼叫的发话方 。
• Call processing：呼叫处理
• Call processing monitoring：呼叫处理监视
• Call waiting：呼叫等待
• Call-based data selection：基于呼叫的信息选择
• Central office：交换机
• CIL：Call information logging 呼叫信息登记
• Circuit-switched network ：电路交换网
• CLI：Call line identity 主叫号码识别
• CPI ：Computer PBX interface 计算机PBX接口
• CSTA：Computer Support Telecom Application 计算机支持的电信应用
• CSR：Call Center Service Representative呼叫中心服务代表
• Digital telephone net work 数字电话网
• ESN ：Emergency Service Number紧急服务号码:用于一种紧急事件的一个电话号码，如火警电话号码 。
• Expansion bus ：扩展总线
• RJ11-4：用户线接口，一般是2线的音频线
• RJ45：标准8线网络接口
• PCI ：Peripheral Component Interconnect 周边元件扩展接口，由INTEL 公司设计。它的作用是在计算机和外围设备（视频、磁盘、网络）之间高速传输数据。在奔腾PC中，通常有PCI 和ISA（EISA）两种插槽。PCI 有“即插即用”（plug and play）功能，在启动时自动检测设备并自动设置中断（IRQ）。PCI还允许共享中断，所有的PCI设备都可共用一个中断。
• CT－BUS（H。100）一种标准交换总线，是硬件兼容性界面，提供不同产家生产的硬件产品的互操作性
ONE MUMBER ，FOLLOW ME：一线通，拨打统一电话，根据提示选择服务。
