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殡葬行业服务热线,有力打击殡葬一条龙收费乱象

作者:admin点击:发布时间2018-05-31 17:24
办丧事咋不花冤枉钱?重庆民政局为治理殡葬乱象,于今年1月1日正式开通了重庆殡葬24小时官方服务热线96000,咨询殡葬业务办理、举报殡葬违规行为。通过殡葬行业呼叫中心热线,市
  20世纪以来,我国逐渐步入老龄化社会,死亡人口逐年攀升,殡葬行业飞速发展。殡葬行业由于市场空间巨大,门槛低,资本涌入,竞争激烈,殡葬经营服务机构鱼龙混杂,中介漫天要价,炒墓成为利益链条的龙头项目,种种乱象频发,造成潜在风险,亟待引起有关部门重视。

市民政局:办丧事打热线,至少不花冤枉钱,有力打击殡葬一条龙收费乱象
  办丧事咋不花冤枉钱?重庆民政局为治理殡葬乱象,于今年1月1日正式开通了重庆殡葬24小时官方服务热线96000,咨询殡葬业务办理、举报殡葬违规行为。通过殡葬行业呼叫中心热线,市民办丧事,可不经过殡葬中介,直接与服务单位联系。96000热线目前共受理各类来电约1800个。
 
应对殡葬服务信息不对称
  “殡葬市场信息不对称,多数市民不清楚丧事办理程序、价格以及正规殡葬服务单位电话等信息,是导致‘一条龙’趁机坑骗丧家的主要原因。”市民政局有关负责人说。
  殡葬服务热线,能让市民第一时间了解殡葬服务的相应信息,并能得到正规殡葬服务单位便捷、专业的服务,从而不再需要“一条龙”的代理,既可使丧家避免上当受骗,又可使正规殡葬服务单位不再为“一条龙”背黑锅。
 
对殡葬一条龙冲击明显
  在热线开通之前,市民政局组织了主城区所有的殡葬服务单位(包含26个公墓、8家殡仪馆、16家殡仪服务站)加入殡葬服务热线,并签订承诺书,增强殡葬服务热线保障能力,号召所有殡葬服务单位共同抵制“一条龙”。
  据估测,随着殡葬热线在市民中认知度的提高,会逐步遏制殡葬一条龙的收费乱象,“黑殡葬”、“暴利殡葬”问题能够逐步得到破解。
  该负责人说,所有加入殡葬服务热线的殡葬服务单位,接到市民来电之后,能够在5分钟之内出动人员和车辆,在最短的时间内到达市民指定的地点接运遗体。
  热线电话对市民与殡葬服务单位的电话进行全程录音,并对市民办理丧事情况进行回访、统计,获得殡葬服务单位的服务数据和市场消费状况,由此可对殡葬服务单位的服务质量进行监督评估,从而全面提升服务质量。
 
提醒 > 找殡葬“串串” 得多花50%冤枉钱
  找“殡葬串串”或者殡葬一条龙办丧事,往往会多花50%以上的冤枉钱。
  前不久,一位市民就拨打96000殡葬服务热线反映殡葬一条龙问题。该市民称,有殡葬一条龙人员冒充市石桥铺殡仪馆工作人员,索要15000元承包丧事,事后发现实际消费票据和所支付的金额相差很大。最后,经派出所协调,殡葬一条龙人员退还市民5000元现金。
  “很多殡葬一条龙都是漫天要价,看人宰客。尤其是对一些经济条件稍好的家庭,更是会抬高价格。”对一条龙漫天要价,和市民不了解殡葬服务信息有关。
  市民如何才能通过正常的途径,为逝去的亲人办好丧事,买块好墓地?最好,也是最实际的办法,就是直接拨打96000。“少了这些一条龙,办丧事少花了冤枉钱;不找串串买墓,少了串串的提成,买墓价格更便宜。” 

乐科技术专业从事呼叫中心系统建设,能够提供完整的殡葬行业呼叫中心热线解决方案,为整治殡葬行业收费乱象出一份力。
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