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呼叫中心线路及坐席怎么选型?

作者:admin点击:发布时间2020-03-03 11:33
很多人对 呼叫中心 的线路和坐席不太了解,什么数字中继、模拟中继、E1线路、VOIP线路不甚了了,什么内线、外线搞不清楚,什么模拟坐席、VOIP坐席也是模模糊糊。那么,呼叫中心线

很多人对呼叫中心的线路和坐席不太了解,什么数字中继、模拟中继、E1线路、VOIP线路不甚了了,什么内线、外线搞不清楚,什么模拟坐席、VOIP坐席也是模模糊糊。那么,呼叫中心线路及座席到底要怎么选型?今天,乐科小编带大家来了解一下线路与座席相关的知识。

呼叫中心系统线路

中继线路:俗称外线,指运营商到语音通讯设备之间的线路协议类型,通常的中继协议有ISDN PRI协议(也叫30B+D,或者数字1号信令)、中国7号信令(也叫SS7信令)、模拟中继(也叫环路中继);其中ISDN PRI及7号信令属于数字信号线路,模拟中继属于模拟信号线路。

座席线路:俗称内线,指语音通讯设备到座席终端之间的线路类型,通常支持的协议有SIP协议的VOIP座席,以及模拟信号的模拟内线座席(俗称普通电话线)

中继线路选择对比:

中继类型

电话接续速度

稳定性

实施及运维

费用

ISDN PRI

稳定

简单

较高

SS7

稳定

简单

较高

模拟中继

一般

繁琐(电话线路端口必须一一对应)

较低

座席类型选择对比:

座席类型

工程布线

运维服务

音质

稳定性

费用

VOIP座席

简单(网络通即可)

简单

较高

话机成本较高

模拟座席

繁琐(电话线路端口必须一一对应)

繁琐

一般

 

注意:
很多人容易把中继线路和座席线路混为一谈,其实是完全不同的两个概念,选择座席类型的时候,跟中继线路无关,一般优先推荐VOIP座席,实施工程及后期维护简单;同理,选择中继线路时与座席类型无关,一般优先推荐数字线路类型,接续速度快,稳定可靠,后期维护简单。

本文标签:  模拟坐席  IP坐席  线路  数字中继  模拟中心