呼叫中心话术4：电话听不清

呼叫中心话术4：电话听不清

 

优秀的呼叫中心话术，可以规范客服人员的工作，有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通，提供良好服务的同时，也快速的处理和解决了问题，提高了工作效率，提升了公司的形象。

 

作为客服型呼叫中心的客服人员，当客户打电话进来时电话无法听清，我们该怎么办呢？下面乐科小编带您了解一下呼叫中心话术之——电话不清晰的电话话术：

 

1. 客户声音较弱：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。

 

2. 如感觉类似于免提：“抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常感谢”再继续沟通。

 

3. 若多次沟通后仍听不清楚：“对不起，先生/女士！您的电话声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后客户同意后方可挂机。

 

4. 听不清但客户不愿意挂电话：“不好意思，先生/女士！因为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗？再见“稍停2秒，则可以挂机。复一次“听不清”稍停3秒后，“不好意思，感谢您的来电，但是实在听不清楚您在说什么。”

 

5. 杂音太大听不清，信号不好，周边太闹：“非常抱歉，您的附近杂音太大（信号不是很好），我这边听不清您讲话，麻烦您换个地方（换部电话）接听可以吗？”如客户不愿意沟通，“请您稍后或换一部电话在给我们来电，再见” 稍停2秒，然后挂机。

 

6. 口音、方言、语速方面导致听不清楚：

A. 口音太重：“实在抱歉，您可以将这个字组个词吗？”

B. （外、本）地方言：听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白您说的话，可以用普通话说慢点吗？”如果客户无反应，：“不好意思，可以叫您身边的人帮您说一下，好吗？”如客户仍听不明白，可重复“非常抱歉，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来，好吗？”，稍后5秒，如客户仍是不改变，“抱歉后“可挂机。（客户如果听不懂普通话，听得懂你用的方言，可以用方言沟通）可以听到吗？”（注意应循序渐进地提高音量，不可一下将音量提得过高。

C. 客户语速太快：“抱歉，可以打断一下吗？请您稍微讲慢一点？我听的不是很清楚，谢谢”

 

7. 咨询或投诉叙述不清：“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗？”

 

8. 客服自己声音小或听不清楚：”非常抱歉，(稍微提高自己的音量），请问现在您现在可以听清楚吗？）”

 

这就是呼叫中心坐席接到听不清楚的电话时的应对话术。如果需要完整版《呼叫中心客服常用话术》，请联系乐科技术索取。