在线客服系统都能干些什么？

  随着客户对服务体验要求越来越高，越来越多的企业都用到了在线客服，很多人还不了解在线客服系统到底能干些什么，乐科小编在这里给大家总结了一些。

  1. 整合沟通渠道。
  现在的客户联系企业的方式五花八门，比如说电话、邮件、微信、微博、官网等，信息杂乱不好管理，很容易让客户长时间等待或者漏掉用户。一个好的在线客服可以整合各个渠道信息，一个接口就能完成所有渠道的客服任务，节约人力成本的同时也更加容易留住客户。

  2. 客服管理协同
  在线客服系统可以随时监测工单处理的情况，通过数据可视化的形式，实时呈现客服的工作情况，便于领导管理和了解客户需求。不同客服或业务分组之间可以相互转接和协同对话，并且可以制定溢出会话等规则。
 
  3. 信息收集分析
  在和客户沟通的时候，客户的信息也会相对应呈现在客服眼前，例如客户是谁、购买过什么产品、第几次购买、遇到了什么问题等，大大降低沟通难度，提升客户体验。
 
  4. 智能客服机器人
  当客服忙不过来的时候，智能客服机器人会帮忙处理一些简单、重复的问题，当智能客服机器人无法解决的时候再交由人工客服来处理。   以上就是乐科小编为大家总结的在线客服系统都能干些什么，如果还想深入了解，可以随时联系乐科在线客服为您解答。