119消防接处警指挥调度系统火警受理子系统

  119消防接处警指挥调度系统包含了火警受理子系统、中队终端子系统、录音录时子系统、消防业务管理子系统、地理信息子系统、数据库子系统、呼叫中心子系统、受时子系统、移动报警定位子系统、GPS车辆管理子系统、车载无线视频传输子系统、数据同步与数据交换、移动指挥中心等部分。其中火警受理子系统有哪些功能？工作流程是什么？ 一：功能
  119消防接处警指挥调度系统的火警受理子系统包括了火警受理流程操作、火警识别、出动方案编制辅助决策、通信服务器（数据通信、控制接口）、维护软件（信息记录、数据录入与维护、数据库管理）、城市火灾自动报警监控系统。系统支持多种方式的报警受理，其中包括了119电话报警，三台合一转警，城市自动报警中心转警。接警后进入人工的警情识别和记录，确认灾害后进行方案编制（手动、自动两种方式），根据出动方案自动下达命令到消防站。在案件处理过程中，能对现场自动或手动反馈的信息进行记录，并能进行增援调度。案件处理结束后，能进行结案处理，并可以对已结案的案件进行战评和归档操作。
二：流程
  1.电话受理：119火警电话呼入后，首先与骚扰电话库里的缓存数据进行对比，若是骚扰电话，则利用IVR进行语音警告、教育，否则按照自动排队规则排队；若有空闲座席，则将电话接至空闲座席，否则提供友好语音提示，等有空闲座席并满足排队策略时将电话接入至座席。
  2.警情辨识和记录：通过电信电话三字段、移动联通的位置服务以及电话提取的信息进行报警识别。首先判断电话是否为无效电话，对于一般的无效报警直接剔除，将故意骚扰的电话添加进骚扰电话名单；重点单位，可自动定位，对重复报警直接进行案件合并；对于正常案件可以通过确定的灾害地址从数据库模糊匹配进行自动定位，无匹配结果的可提示用户在地图上用鼠标点击定位；通过新建案件界面提示完成问询详细记录，系统自动判断火灾等级，并可进行首次调度。
  3.出动方案编制：对于重点单位，根据警情辨识、记录的信息和重点单位预案生成出动方案；对于普通的事故点，根据报警信息以及昼夜时间信息、天气情况、知识库、GIS服务（责任区域排序服务、路径分析服务、水源服务、重点单位服务等）、自动排车规则、中队实力信息等辅助信息生成出动方案。
  4.命令下达：指挥中心点击“命令下达”后将出动方案以出车单的形式发给相应的消防中队。若为紧急出动则警铃警灯联动告警，若出车方案有变动则可直接调整，否则直接确认，系统自动打开车库门，并打印出车单；若为非紧急出动，警铃、警灯不联动，直接打印出车单，中队做出响应既可；案件结束后进行信息反馈，若需增援，指挥中心重新编制增援方案，重复以上流程，否则结束调度。
  5.指挥通信记录：通信指挥记录主要在剔除虚假警、重复警的前提下，根据现场反馈数据修改案件记录，进行增援调度，并查看、现场视频信息等，为案件记录提供更详细的补充资料。
  6.战评和归档：根据接处警及指挥调度的案件记录，对事故处理的各个环节通过相关数据进行评价分析，达到总结、提高的效果。将战后评论以及案件记录数据、GPS日志数据、通话记录、消防站出动视频、现场视频、案件操作日志、录音文件、出动命令、调度增援信息等进行案件归档合并。
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