happicall语音中间件平台概述

　　呼叫中心中间件是呼叫中心系统中必备的一个中间层软件，是连接语音交换机与呼叫中心业务系统的桥梁。乐科技术深耕于自建型呼叫中心领域，属于技术型公司，公司 85% 的员工为技术出身，从呼叫中心底层中间件到上层业务系统，都由我们自主研发而成，系统稳定，功能全面，系统可提供接口，可根据客户的需要进行定制开发。特别是我们的呼叫中心中间件，接口很规范，调用非常方便，可与第三方系统完美对接集成。乐科CTI中间件有以下特点：

1.支持多种接入方式
　　HappiCTI产品提供多种接口方式包括：普通模拟线路、PRI、BRI、中国1号信令、中国7号信令
系统采用硬件描述层和控制核心层分离的方式，保证了硬件的改变不影响系统的核心模块和应用层。通过装载不同的硬件板卡以及相应的函数接口，系统可以支持各种板卡和信令，从而最大限度地保证了用户对硬件产品的选择范围。HappiCTI作为客服系统的组成部分支持多种语音交换机、支持数字和模拟的连接方式，作为独立的产品，所采用的局间信令可以是中国一号、ISDN信令、七号信令等。

2.支持智能ACD路由策略
　　实现准确、智能的话务排队及分配是CTI系统的重要功能之一。

3.自动语音交互应答（IVR）
　　HappiCTI作为一个综合的自动语音应答平台，用户并不需要了解底层的实现原理、语音卡的硬件、软件编写等知识，而将精力完全放在具体的业务流程开发上即可。
自动语音服务可分为三类：自动语音应答、语音引导和自动业务代表。
自动应答：进入客服中心的呼叫，由IVR进行应答，通知用户已经接通客服中心。
语音引导： IVR能够接收并识别用户的按键即DTMF信号，并且根据用户的选择播放不同的语音或者提供自动语音、传真或者人工座席的服务。通过合理应用IVR的语音引导功能，客服中心能够对用户进行自动导航，帮助用户选择所需的服务，提高客服中心的效率。
自动业务代表：IVR通过获得用户按键和播放语音为客户服务中心的用户提供服务。

4.丰富的座席端工具
　　HappiAgent以OCX组件的方式提供给和户，可以方便地贴放或悬浮在任何业务平台上，协助座席轻松完完各种座席电话操作。支持VB、PBJ、Deplhi等第三方开发环境。HappiCTI一方面向下兼容和屏蔽各种不同的服务设备，一方面向上提供各种开发和系统管理等应用端工具。
利用座席端应用开发OCX控件能够实现的功能具备有：
坐席控制：登录、登出、示忙、示闲等；
呼叫控制：电话应答、挂断、转接、会议、外呼、保持、接回等；
班长监控：强插、强拆、监听、资源监控（坐席和其它资源）等；
如果采用模拟坐席卡的方式还有录音控制和管理功能。
座席端软件支持C/S和B/S两种结构，也可以通过无界面OCX组件的方式提供给用户，用户可以使用所提供的函数和方法完成所有的相关功能，并且能做到与原有系统风格充分融合。

5.HappiAdmin统一控制台
　　内容略

6.支持外拨呼叫管理功能
　　内容略

7.强大的录音系统
　　平台录音系统稳定、可靠，拥有着强大功能，可以广泛应用在电力、交通、石油等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、司法、军事等要害部门，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。实现对重要电话语音进行有序、规范化管理的特殊需求。
　　实时多通道录音系统，实现对坐席的全程录音，并对录音文件进行多条件的匹配查询工作，生成录音统计信息。

8.与第三方程序的高度集成
　　HappiCTI在应用层屏蔽了不同体系结构集成方案的差异，提供完整应用模块，灵活开放的开发接口同业务软件集成，提供基于OCX控件的坐席端应用，和Socket方式的通讯接口，客户或集成商能够根据自身的具体应用，简单、快捷的开发出呼叫中心系统应用案例，极大降低了开发成本，进行快速集成。
　　可动态加载二次开发模块是HappiCTI平台的一个主要特点。系统提供二次开发函数库，利用该函数库可以提供给用户一个自主控制工作流程的接口。系统需要用到二次开发函数时可以动态地把二次开发模块链入到平台的地址空间中。实现二次开发模块的动态装载和修改而不中断现有的进程

　　乐科技术专注于呼叫中心系统和通讯底层技术，happicall中间件可广泛应用于各种呼叫中心行业，通过这种CTI中间件开放接口的调用，软件开发商无需了解底层电话控制原理，即可轻松地开发获取来电显示电话号码或进行CTI电话控制等功能。这种开发简单，周期短，速度快，成本低。如果您想详细了解中间件，可以部署环境进行测试。联系QQ：897480090　手机：18974969906