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乐科灾备呼叫中心解决方案

作者:admin点击:发布时间2019-07-22 14:23
乐科灾备呼叫中心解决方案是乐科 双机热备 的简化版,在原系统上提供高性价比的灾备逃生功能。 采用此种部署方式需要在原有呼叫中心系统的基础上单独部署一套呼叫中心平台,新
乐科灾备呼叫中心解决方案是乐科双机热备的简化版,在原系统上提供高性价比的灾备逃生功能。
 
灾备呼叫中心
 
采用此种部署方式需要在原有呼叫中心系统的基础上单独部署一套呼叫中心平台,新老呼叫系统同时连接旁路器,在服务器上部署监测程序,当原呼叫中心系统故障无法正常接听电话后,会将电话切换到逃生系统,确保能够正常的接听电话。
 
乐科灾备呼叫中心系统架构图:
 
灾备呼叫中心系统架构图
 
灾备呼叫中心网络拓朴图说明:
 
1. 旁路器:在接收到双机热备软件切换指令时,对接入的电话线路进行自动切换;在旁路器断电时,电话线自动进行切换,并且会把相关信息发送给主控服务器通知服务器进行切换。
 
2. 服务器:热备软件可同时监控64台服务器的CPU、内存、磁盘、进程服务、网络等,对相关告警信息做出相应等级的响应。当主系统服务器告警满足切换条件时,系统自动切换到灾备服务器,由灾备服务器接管电话的IVR自动语音服务及电话转接功能,并对通话进行录音。
 
3. 告警通知:热备软件对监控到的告警信息根据警告级别自动以邮件、短信、微信、电话等方式通知维护及管理人员。
 
乐科技术专注于呼叫中心先进技术研究与创新,致力于高端呼叫中心系统建设,为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案
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