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呼叫中心系统

企业客服热线系统

作者:admin点击:发布时间2019-10-18 12:42
呼叫中心从呼叫类型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心;呼叫中心从呼叫主体来分:有企业 客服热线系统 、营销外呼系统、政府热线系统。企业客服
呼叫中心从呼叫类型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心;呼叫中心从呼叫主体来分:有企业客服热线系统、营销外呼系统、政府热线系统。企业客服型呼叫中心,以接听客户电话为主,看重的是客户资料管理。
 
 
客服热线系统
 
乐科技术专注于呼叫中心先进技术研究与创新,致力于高端呼叫中心系统建设。乐科针对企业电话客服热线专门开发出了一套客服热线系统,对于企业看重的客户资料管理、工单管理、统计报表等功能做了强化升级,并且融合了微信公众号、网站、APP等在线客服功能,形成了一套完整的全媒体呼叫中心解决方案
 
乐科企业客服热线系统主要功能包括了: 
ACD智能话务分配、IVR自动语音导航、来电自动弹屏、电话交换功能、通话录音、分机报号、工单管理、满意度评价、呼入呼出路由、黑/白名单、座席操作、座席状态监控、短信发送、座席管理、数据统计、客户评价、客户资料管理、知识库管理、在线客服等。
 
 
客服热线系统界面
 
乐科呼叫中心系统支持数字中继、模拟中继接入,采用本地部署的方式,具体以下优势:
1. 客户资料管理安全高效
2. 坐席服务质量显著提升
3. 大幅降低团队管理难度
4. 大幅降低企业运营成本
5. 全面提升企业品牌形象
 
乐科客服热线系统,主要应用于电子商务、生物制药、物流快递、旅游服务、 订票服务、教育培训、餐饮行业、电器设备、家政服务、地产物业、酒店行业、汽车行业、烟草行业、公共事业等,典型案例有:
湖南省电信,紫光吉美集团,友阿集团,三诺生物,长沙商贸学院,裕邦律师事务所,上海巅峰集团,昆仑燃气,迅达燃气,华中农业大学,联通集团,湖南省电力物业,武汉人保等
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