双机热备简介： 前言： 双机热备 是应用于服务器的一种解决方案，其构造思想是主机和从机通过TCP/IP网络连接，正常情况下主机处于工作状态，从机处于监视状态，一旦从机发现主机
双机热备简介：
前言：
双机热备是应用于服务器的一种解决方案，其构造思想是主机和从机通过TCP/IP网络连接，正常情况下主机处于工作状态，从机处于监视状态，一旦从机发现主机异常，从机将会在很短的时间之内代替主机，完全实现主机的功能。呼叫中心系统本身就是一种呼叫应急服务系统，要求有比较高的可靠性，一般企业的呼叫中心系统，采用基于交换机的系统结构，基本可以保证了企业对呼叫中心系统应用可靠性的要求。但是对于一些应用于特殊行业或单位，对呼叫中心的可靠性有着更高的要求，通常这些地方会采用双机备份负载均衡的方案进行处理。
乐科技术专注于呼叫中心先进技术研究与创新，致力于高端呼叫中心系统建设，为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。
传统的呼叫中心普遍采用单机部署的方式，存在多处单点故障，当系统出现线路中断、通讯设备故障、软件系统故障、服务器故障、CTI故障、断电、网络故障等情况下，整个系统即瘫痪，给用户带来巨大损失。
乐科技术在多年技术积累的基础上研发出整套完善的
双机热备呼叫中心方案，对呼叫中心系统运行时的线路、语音交换设备、服务器、网络、CTI/应用/数据库软件等全程监控，异常系统自动进行切换，并通过微信、短信、邮件、电话等方式报警通知相关运维人员。
极大提高了系统的可靠性，目前该技术处于国内顶尖水平。
对比与创新：
目前，市面上的其他呼叫中心热备方案，大多借用第三方热备软件实现IP漂移的方式，仅仅对应用程序进行热备切换，但对运营商线路、语音交换机硬件故障、断电、网络异常等关键环节无法进行热备切换；业务数据库、录音等核心数据需要再借助其他专业软件进行同步；系统监测只针对服务器部分功能，无法对系统进行全过程、全方位监测。该方案存在兼容性差，费用高昂，部署难度大，缺少必要的预警及报警手段，无法真正满足
呼叫中心双机热备的需求。
乐科热备方案对运营商线路、语音交换机（电源、网络、硬件、服务等）、服务器（磁盘、CPU、内存、网络、进程及服务等）、CTI中间件/业务系统/数据库等全程监控，无需借助第三方软件，即可对系统提供故障前预警通知、故障时可对运营商线路、语音交换机、服务器、CTI中间件/业务系统/数据库等任意环节进行自动切换，并把报警及切换信息通过微信、短信、邮件、电话等方式通知相关运维人员；无需借助第三方软件，即可对数据库及录音等重要数据进行备份与同步。
该方案在系统监测及备份的全面性、软硬件兼容性、切换响应速度、部署难易程度、可维护性、预警及报警机制、性价比等方面都具备全面的优势。
热备工作原理：
乐科双机热备通过双线路接入、旁路器、双语音交换机、双服务器的方式部署，在主系统出现故障的时候，立即自动切换到备用呼叫系统。双机热备系统架构图如下：
双机热备网络拓朴图说明：
1. 接入线路：从A、B两个端局同时接入电话线路，其中一个端局线路异常时，不会导致所有电话中断。
2. 旁路器：在接收到双机热备软件切换指令时，对接入的电话线路进行自动切换；在旁路器断电时，电话线自动进行切换，并且会把相关信息发送给主控服务器通知服务器进行切换。
3. 语音交换机：热备软件对语音交换机工作状态进行监控，交换机硬件或服务异常时进行自动切换。
4. 服务器：热备软件可同时监控64台服务器的CPU、内存、磁盘、进程服务、网络等，对相关告警信息做出相应等级的响应。并可对服务器录音、数据库等文件进行双向文件同步。
5. 告警通知：热备软件对监控到的告警信息根据警告级别自动以邮件、短信、微信、电话等方式通知维护及管理人员。
应用场景：
呼叫中心突然停电了，怎么办？
运营商线路突然中断，怎么办？
呼叫中心硬件设备突然出现故障，怎么办？
呼叫中心应用程序及服务出现异常，怎么办？
呼叫中心系统网络突然堵塞或中断，怎么办？
乐科双机热备方案对呼叫中心系统中的各个环节进行全程监控，出现预警时提前通知运维人员进行故障排查，提高运维人员主动发现问题、解决问题的响应能力。当系统出现重大故障时，双机热备系统自动对系统进行热备切换，同时把告警信息即时通知相关人员。
该方案主要应用于：各类政府热线、运营商、公安、消防、银行、医院、公共企事业单位等行业。具体应用在以下场景：
12345政府热线
12319城管热线
报警热线：公安、消防、交通、医院
举报热线：法院、司法、检查院、纪委
电信运营商服务热线
客服热线：银行、电力、燃气、自来水
运维热线：广电、高校、银行、运营商
企业全媒体客服热线
亮点及优势：
1. 全自主知识产权：乐科热备方案拥有完全自主知识产权，在系统兼容性与呼叫中心系统软硬件无缝兼容。为系统的可靠性、可维护性提供了强力保障。
2. 全过程监控管理：乐科热备方案提供全面的系统环境监控能力，包括且不限于：运营商线路、语音交换机、CTI中间件、数据库/应用软件、服务器CPU、磁盘、内存、网络、服务、进程等，所有检测项都可以由用户自主配置。
3. 全节点热备切换：乐科热备方案根据热备系统监测软件提供的数据，在需要
呼叫系统进行切换时对运营商线路、语音交换机、服务器、CTI中间件、应用软件、数据库软件等任意节点进行任意次数的秒级热备切换，并提供时间参数给用户进行自定义修改。
4. 全程预警及报警：乐科热备方案在热备切换基础之上，还提供了所有监控项目和切换信息的及时通知能力，可以通过微信、短信、邮件、电话等方式将监控告警信息和切换信息及时通知到系统运维人员，方便系统管理人员及时掌握系统情况并做出及时的处置响应。
5. 全流程文件同步：乐科热备方案提供双机文件同步功能，实现录音等重要文件的远程备份，并且在热备切换发生后能及时进行反向同步。
