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乐科医疗随访系统

作者:admin点击:发布时间2019-11-19 16:12
医疗随访系统平台一般由运营商电话线路、语音交换机、短信网关、服务器、随访专家坐席PC电脑及话机、 医疗随访系统 软件等组成,随访系统通过网络与医院HIS系统、体检系统等对接
       医疗随访系统平台一般由运营商电话线路、语音交换机、短信网关、服务器、随访专家坐席PC电脑及话机、医疗随访系统软件等组成,随访系统通过网络与医院HIS系统、体检系统等对接,实现患者数据在各信息系统中无缝融合。
 
医疗随访系统
 
       随访专家坐席可通过客户端软件对患者进行电话随访、满意度调查等;患者也可以通过手机、座机等呼叫到智慧医疗检后平台进行体检咨询、体检预约等。
 
       乐科医疗随访系统为患者提供个性化的医疗服务,更好的帮助患者医后康复,与患者建立持久的双赢关系,从而帮助医院挽留更多的老患者并争取更多的新患者,同时也可为临床科研积累丰富的资料,有利于提高医学水平。
 
医疗随访系统功能架构图
 
乐科医疗随访系统基础功能有:
 
1. 客户资料管理子系统
       通过与体检系统接口对接,获取客户资料信息;对于直接电话呼入的新客户,随访专家坐席记录新客户资料,存入客户资料管理子系统。
2. 体检四色预警子系统
       通过与体检系统接口对接,获取客户体检相关数据,根据客户体检数据进行智能分析,将客户的健康状况分为红、橙、黄、蓝4种危机值。
3. 随访问卷管理子系统
       通过对体检用户的智能分析,根据不同的用户设置具有针对性的问卷内容,进行检后随访服务。
4. 体检预约管理子系统
       随访专家坐席根据客户健康状况,定期进行主动体检预约服务;客户也可以直接拨打电话进行体检预约。
5. 短信平台子系统
       可以发送四色预警通知短信、体检预约短信通知、节假日问候短信、活动通知短信等。
6. 随访工单管理子系统
       对客户的咨询、体检预约、投诉建议等电话来访,随访专家坐席可根据客户诉求生成工单,工单派转给相关人员进行受理,工单处理完结后由随访专家坐席对客户进行回访确认,并进行满意度调查等。
7. 医疗专家知识库子系统
       对医疗专家的健康管理知识进行录入、审核、存档、读取等相关操作,便于随访专家坐席随时查看及学习。
8. 统计分析子系统
       对客户检后随访结果、电话预约情况、客户来电诉求等数据,提供相关统计报表;对电话呼入、呼出、未接来电、短信记录、坐席工作量等数据形成报表。
9. 大屏监控子系统
       对每天实时随访数据、四色预警信息、体检预约情况、工单处理情况、坐席工作状况、各时段话务量统计等,在大屏上展示。
10. 权限管理子系统
       根据部门、岗位需要,进行自定义权限管理。
11. 系统管理子系统
       对系统设置、公告消息、黑白名单、语音配置等进行管理。
12. 运维监控预警子系统
       对运营商线路、语音交换机、CTI中间件、数据库/应用软件、服务器CPU、磁盘、内存、网络、服务、进程等进行全程监控,当系统出现异常时,通过微信、短信、邮件、电话等方式通知相关运维人员。
 
乐科医疗随访系统高级功能有:
 
1. 在线客服子系统
       微信、网站、手机APP等多渠道在线客服接入到随访平台,沟通更便捷。
2. 视频随访子系统
       与客户面对面视频沟通,拉近双方距离,沟通更顺畅。
3. 绩效考核子系统
       通过科学的绩效考核,多维度考核数据输出,提升管理水平。
4. 客户画像子系统
       通过大数据分析,形成客户画像,深度挖掘用户价值。
5. GIS地图子系统
       在线地图,实时定位客户位置,精准分析客户价值定位。
6. 智慧排班管理子系统
       智慧排班,科学配置人力资源
 
乐科医疗检后随访系统
 
乐科医疗随访系统优势:
 
1. 统一融合服务平台
       通过统一的呼入呼出热线平台,统一对外提供服务,第一期实现热线服务。后期可根据客户需求整合实现网站、短信、微信等各类服务和诉求反馈的全渠道融合服务平台。
2. 规范随访过程
       通过标准化随访问卷,指引随访人员的过程规范性与严谨性。通过全程录音,保障医院和患者的沟通过程有迹可循。
3. 统一数据对接
       与现有信息化系统打通数据接口,一方面能够获取客户信息和体检数据,另一方面能够将服务数据回写。
4. 提高随访效率
       随访的时间、内容、计划都由系统自动生成,并提供任务自动提醒。提高随访的有效性和达到率。
5. 一对一尊享服务体系
       针对体检客户,分配一对一的服务顾问,无论何时何地的来电,均可由对应服务顾问提供尊享服务。
本文标签:  医疗随访系统  医疗随访呼叫系统  医疗检后随访系统
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