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全媒体客服呼叫中心系统

作者:admin点击:发布时间2020-10-12 16:30
随着信息化时代的不断发展,技术领域不断有着革命性的进步,带来各领域、各行业产品的根本性的革新。呼叫中心领域也不例外,受技术革命的影响、受互联网、移动互联网、物联网
       随着信息化时代的不断发展,技术领域不断有着革命性的进步,带来各领域、各行业产品的根本性的革新。呼叫中心领域也不例外,受技术革命的影响、受互联网、移动互联网、物联网的发展,呼叫中心系统技术也是不断的发展。呼叫中心的服务形式也由之前单一的提供电话语音服务的形式,逐渐发展到了当下电话与其他多渠道并存的服务形式。
 
全媒体呼叫中心
 
       全媒体呼叫中心系统,简单的说,就是这个呼叫中心系统接入的渠道多了,是全媒体接入。以前传统的呼叫中心主要是电话服务,可能最多就是电话后还加入了传真、短信等服务;而现在接入的渠道可能就增加了微信、网站、APP、微博、邮件等等,只要是有用户咨询的地址,都可以统一接入到呼叫中心,由坐席代表来集中处理来自电话的咨询、来自微信公众号的咨询、来自官网的客户咨询、来自APP的用户在线咨询等等。
 
全媒体呼叫中心的体系架构:
       呼叫中心系统主要由呼叫中心基础平台(排队机、CTI、CCS、IVR等)、呼叫中心坐席应用软件系统(业务数据库、业务中间件、接口服务等)以及外部业务系统组成。各业务单位通过专网以IP模式接入呼叫中心基础平台和业务系统WEB中间件。
 
全媒体呼叫中心体系架构图
 
全媒体呼叫中心的功能架构:
       系统架构基于分布式多层构架和组件技术构建,具有跨领域和通用性的特质。呼叫中心总体业务逻辑架构从上至下由接入表示层、应用业务层、应用支撑层,数据资源层、基础设施层构成。整个架构的设计思想为:以基础设施层,数据资源层为依托,以核心业务层和应用支撑层为核心,通过接入表示层,对原有系统以及信息进行整合,全面为用户提供高品质的服务。
 
全媒体呼叫中心功能架构图
 
       乐科技术全媒体客服呼叫中心系统,紧跟时代步伐,对呼叫中心系统不断升级换代,功能方面越来越强大,做到繁而不乱,简而有序。如果您需要了解全媒体呼叫中心详细功能,可以联系乐科技术陈经理,电话:18974969906。
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