售后服务规范说明
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次发布时间2016-04-24 22:47
1 保修期限 乐科提供壹年的免费保修产品售后服务。 2 产品服务内容 2.1 保修期限：乐科公司为售出的产品提供一年的免费维修服务。硬件的保修期从硬件售出之日开始计算，一年以内
1 保修期限
乐科提供壹年的免费保修产品售后服务。
2 产品服务内容
2.1 保修期限：乐科公司为售出的产品提供一年的免费维修服务。硬件的保修期从硬件售出之日开始计算，一年以内；软件产品的保修期从验收日期开始计算，一年以内。
2.2 运营保障服务：提供7x24小时的技术支持。用户免费享有，无需额外支付费用。
2.3 故障响应服务：日常使用中，如客户系统出现故障，乐科公司会即时响应。必要时，我们会派出技术人员到现场提供技术服务；如客户在系统使用过程中出现紧急情况须技术人员亲临现场时，在工作时间承诺在24小时内派出技术人员到达现场。
2.4 电话回访服务：在产品安装完成试运行初期，您会接到我们每周一次的电话回访。正常运行一月后，您会接到我们每月一次的电话回访。
2.5 迁移支持服务：搬家、硬件设备如果升级或者更换，保修期内，乐科公司将提供软件免费迁移到新的设备上。
2.6 数据备份服务：保修期内，乐科公司将提供免费数据库、录音数据等数据备份服务。
2.7 软件升级服务：乐科公司终身提供免费的硬件、软件同等功能升级服务（不含功能扩展或扩容）。
2.8 软件功能扩展：软硬件扩展功能、扩容；定制服务或二次开发服务；与第三方软件（ERP、、SCM、HR等）集成服务。乐科公司提供收费服务。
3 服务方式
3.1 电话，QQ、MSN或邮件等网络支持服务
? 售后服务热线：0731-89826800
? 售后服务邮箱：：techsupport@happicall.com
? 网站在线服务：通过浏览器访问乐科公司网站http://www.happicall.com，点击在线客服，乐科客服工程师都会通过在线文字、语音沟通、操作演示等多种方式热情周到地为你解惑答疑。
3.2 远程访问软件支持服务
经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户的系统，进行"远程手术"式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更快捷的远程服务。
3.3 现场支持服务
根据客户的具体需要，安排技术工程师或专家组人员提供上门服务，面对面进行系统安装、调试、设置、培训、释疑等各种工作。
4 免责说明
本售后服务说明中所介绍的服务内容具有书面的使用许可和有限质保。这些使用许可和有限质保将为购买这些产品的客户提供一定的权利。本文中的任何内容都不应当被视为会变更乐科公司为乐科产品提供的质保和使用许可，也不会创造任何新的质保或许可。
除中国法律规定的责任和义务，乐科公司声明无法为下列情况承担责任，如有异议，请立即与乐科公司联系。
1）因乐科产品故障导致的任何连带责任，包括停产损失、人员伤亡和因存储设备故障导致的数据丢失等；
2）因自然灾害、战争和政府紧急限令所带来的服务延迟；
3）因软件故障（如病毒等）导致的损失；
4）因密码/口令遗失而带来的损失；
5）因为电话技术支持服务中语音交流中可能产生的误解，而导致的损失。
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