12358物价监督举报投诉热线

　　12358热线是物价局举报电话，价格举报是物价监督检查工作的重要组成部分，为更好地帮助群众和社会多方面对价格政策的了解，进一步拓宽群众举报价格违法行为的渠道，方便人民群众参与价格社会监督检查工作，物价局价格举报中心正式开通“12358”价格举报电话。

　　长沙乐科信息技术有限公司（简称乐科技术），成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统、电信运营呼叫中心等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。尤其在12345、12319、12328、12368、12329、12348、12301、12315、12369、12366、12365、12358等政府类热线方面，积累了丰富的经验。

　　乐科技术开发的12358物价监督系统，充分利用现代信息网络信息通信技术，以及当前信息技术的各种有效通信手段，为物价局提供满足业务需求的、功能丰富的物价投诉举报热线系统，每天24小时不间断地随时提供服务。广大公民可以通过电话、传真、手机短信、电子邮件、Web等各种通信手段进行政府呼叫，适应政府业务需求的应用处理软件平台能够方便、快捷地帮助政府人员处理业务，提供政府部门的处理效率和服务的满意度。

　　在呼叫中心建设技术方案中，我们采用多媒体交换机作为语音通讯平台，服务器通过CTI中间件与多媒体客户服务软件(B/S架构)、IVR程序、录音程序等进行交互。

　　系统平台通过前端语音接入系统与电信运营商进行对接，前端语音接入平台主要由CTI服务器组成，负责接入从PSTN网拨入的电话、传真、手机等呼叫请求，并将其分配到IVR服务器或人工座席上，主要功能有：
　　（1）电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
　　（2）灵活的分组排队方式：一个座席人员可以属于不同的业务组，在不同业务组中优先级不同；一个座席人员可以在不同时间属于不同的业务组；一个业务组全忙，可溢出到另一个业务组。
　　（3）业务组按线性排队、循环排队、最少接答次数排队、最大空闲时长排队、优先级排队主叫号码排队等多种话务分配规则。
　　（4）详细话单记录和对黑名单用户拦截功能。
　　（5）录音，保存录音、查询录音功能。

　　12358物价监督举报热线是政府价格主管部门了解社情民意的“窗口”、联系人民群众的“纽带“、为民排忧解难的“阵地”。为维护群众利益，维护社会主义市场经济秩序，促进和谐社会建设做出了积极的贡献。