呼叫中心系统行业知名品牌

专注CTI技术,是呼叫中心建设优秀系统集成商

电话语音中间件
当前位置: 首页 > 呼叫中心解决方案 > 政务热线解决方案 >

政务热线解决方案

12338妇女维权服务热线解决方案

作者:admin点击:发布时间2017-10-20 16:13
12338妇女维权服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线,主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询,并受理有关妇女儿童侵权案件
    12338妇女维权服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线,主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询,并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。
 
    乐科技术提供12338妇女维权热线解决方案,在呼叫中心建设方案中,我们采用多媒体交换机作为语音通讯平台,服务器通过CTI中间件与多媒体客户服务软件(B/S架构)、IVR程序、录音程序等进行交互。
 
    该12338系统具备语音、数据、图像三网融合能力的信息通信系统为智能共用平台的基础,以先进的多媒体呼叫中心为核心智能共用平台。
    该系统主要有以下特点:
    1.快速反应:实现投诉快速、及时给与答复、信息传送及时;
    2.使用可靠:系统核心部件有备份,通信线路要有多路由,其它所有设备必须成熟可靠;
    3.严格安全:根据热线系统的保密原则,系统设计要保证安全,防止泄漏和其它系统非法入侵;
    4.信息共享:系统设计应通过计算机联网,实现检察系统和内部其它信息共享;
    5.科学决策:系统设计要充分利用计算机的存储能力,将各种信息保存在计算机系统内 ,通过对大量存储信息的比较、分析和专家预案系统,为领导决策服务。
    6.统一服务:服务热线是一个统一的呼叫中心系统平台,通过电话、手机短信和Internet等接入手段,在功能、容量、接口、组网、业务生成等方面符合统一平台的要求,即“统一业务”、“统一号码”、“统一界面”、“统一功能”、“统一标准”的建设原则。
    7.系统具备开放性、扩展性和完备的二次开发能力,以适应热线系统未来发展和功能扩充,便于系统容量的增加、支撑功能的增强。
 
    12338妇女维权公益服务热线系统主要功能有:
    1、语音导航功能:电话打入时有语音提示:“**业务请拨1,**业务请拨2,**业务请拨3,**人工服务请拨0……。”
    2、来电弹屏功能:来电时电脑自动弹出客户的基本信息和历史记录,第一次来电弹出录入界面,接听者预知客户信息,方便交流。
    3、录音功能:通话录音可以自动或手动录制到计算机硬盘方便日后查找,根据条件检索。
    4、ACD(自动呼叫分配):来电均匀响铃,让每个坐席员接听电话的数量均衡。
    5、班长座席功能:班长座席可以监听座席员与客户的对话,也可截断座席员直接与客户对话。
    6、 运维监控、坐席监控 :可随时掌握呼叫中心的运行状况,对坐席的工作情况了如指掌,提高管理效率。
    7、工单管理:工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来,让任务按照制定的方向流转。
    8、统计报表功能:每天的来电量总数,每一个座席员每天的通话时间,等待时间,所有来电量,转接量的统计。每一个座席员每天来电量、回答量、放弃量的统计。
本文标签:  12338妇女维权服务热线  12338热线  12338解决方案

相关新闻