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电话语音催缴费系统解决方案

作者:admin点击:发布时间2018-05-25 11:16
背景: 公共服务行业在为客户提供服务的过程,经常会出现客户拖欠通信费用的情况。以通讯行业中的电信、联通为例,他们为客户提供固话、手机服务的时候,经常会出现一些客户拖
背景:
      公共服务行业在为客户提供服务的过程,经常会出现客户拖欠通信费用的情况。以通讯行业中的电信、联通为例,他们为客户提供固话、手机服务的时候,经常会出现一些客户拖欠或者忘了按时缴纳话费的情况。传统人工电话催收,工作量非常大,内容重复枯燥,效率非常低。
和通讯行业类似,需要进行催缴费的还有:电费、水费、燃气费、物业管理费、保险、金融等地方。
 
系统概述:
      乐科技术是知名的呼叫中心系统供应厂商,其呼叫中心产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位、电信、金融、电子商务、旅游、物流、能源等领域,形成了一系列行业呼叫中心整体解决方案。
      针对催缴费行业的需求,乐科技术开发了电话催缴费系统,又称自动语音催缴费系统。该系统利用先进的语音呼叫技术,通过电话全自动拨号,对欠费客户进行自动、定时的呼叫,并播放催缴费语音提示信息,在催缴过程有详细记录并形成统计报表。这样可以大大节省人工工作量,提高工作效率。
电信催缴费
 
系统主要功能:
1. 数据导出/导入:可以人工将需要催缴费的电话号码名单导入到系统,也可以将系统与电信客户管理系统进行对接,直接从原来的数据库中导入用户名单。
2. 语音录制功能:可以人工录制需要播放的语音文件。
3. TTS文本转语音功能(可选模块):系统采用先进的TTS文本转语音技术,可将文字信息转变为流利的汉语口语通过电脑播报出来,不需要每次都进行人工录音。
4. 催缴费策略的制定与催缴参数的设定:催缴系统通过对催缴参数的配置来实现催缴策略的制定。
5. 自动外呼:系统全自动拨号,对欠费用户进行呼叫,呼通后自动播放催缴费录音。
6.统计报表功能:通过催缴费系统,可以查询一段时间内待催缴、正在催缴、催缴成功、催缴失败的数据,可以根据电话号码查询某个催缴任务的执行情况。
7. 短信功能:除了电话催收,还可以向欠费用户发送催缴短信息。
 
系统特点:
1. 系统可在任意时间对固话、手机进行电话语音通知
2. 支持数据库直连、文件导入两种数据库访问方式
3. 系统全自动催缴费,完全解放人工操作,脱离人工干涉,信息通知准确准时
4. 全程记录通知过程,提供系统统计报表
5. 语音通知设置更为灵活、方便,功能更强,具备人性化特点
6. 可灵活定制语音内容
7. 支持短信通知功能
8. 预拨号功能,能自动识别出拨号音、占线、无人接听、线路故障、空号等信号音
 
      乐科电话语音催缴费系统广泛应用于电信催缴、水电气催缴等领域。需要详细了解可联系乐科技术陈经理,电话:18974969906  QQ:897480090
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