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车检站车辆检测电话呼叫系统

作者:admin点击:发布时间2019-03-26 17:09
虽然现在互联网非常发达,很多业务场景搬到了网上,但传统的电话还是最直接的沟通方式。以车检为例,每个车检站都有车检系统,新车和在用车辆都可以通过手机APP或网站在线进行
虽然现在互联网非常发达,很多业务场景搬到了网上,但传统的电话还是最直接的沟通方式。以车检为例,每个车检站都有车检系统,新车和在用车辆都可以通过手机APP或网站在线进行预约登记。但为什么车检站还要建立车检呼叫系统呢?一是电话沟通更直接、更方便;二是有利于车检站主动联系车主;三是用户体验更好。
车检所电话呼叫系统
 
乐科技术是知名的呼叫中心系统供应厂商,其呼叫中心产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位、电信、金融、电子商务、旅游、物流、能源等领域,形成了一系列行业呼叫中心解决方案。针对车检行业,乐科技术开发出了车检呼叫系统,用于车检站回访、预约用户。该系统利用先进的语音呼叫技术,通过与车检站的车检系统进行完美对接,获取用户信息、车辆信息,然后通过电话进行预约登记 、电话回访等业务,可大大节省人工工作量,提高工作效率。
 
车检呼叫系统总体逻辑结构图:
车检系统结构图
 
乐科车辆检测电话呼叫系统主要功能有:
一. 客户管理
     1. 客户资料管理:
         包含内容有车牌号、车牌类型(蓝牌、黄牌) 、车主单位、车主姓名、身份证号、电话、发动机、底盘号、车型、座位数、排量、注册日期(上牌日期)、备注信息。
 
     2. 车检资料管理:
        包含车检站、检测日期(车检日期) 、保险公司、保险日期、往年尾气检测次数记录(缺省为1次)、备注信息。
 
二. 回访管理
     1. 车检回访:已经在检测站进行车检,由车检系统将数据同步到车检呼叫平台,并进行电话回访。
     2. 预约回访:通过客户资料登记的注册日期(上牌日期),获取指定注册月份提前三个月需要进行年检的客户并进行电话回访,回访并预约客户车检相关业务的日期。
 
三. 预约管理(内容略)
     1. 预约登记
     2. 预约处理
     3. 预约查询
     4. 预约设置
 
四. 工单管理(内容略)
     1. 工单受理
     2. 工单处置
     3. 工单回访
     4. 工单查询
 
五. 短信管理(内容略)
六. 统计分析(内容略)
七. 来电弹屏
     系统获取到当前客户呼入的电话号码,并根据电话号码在系统中查找相应的客户资料;当查询到客户资料时则显示客户资料、预约记录、投诉记录、通话记录等 ;
 
现有多个地市的车检站使用了乐科车检呼叫系统。需要了解更详细的功能,可以联系乐科技术。
本文标签:  车检系统  车检预约系统  车检呼叫系统
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