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体检中心医疗检后电话随访呼叫系统

作者:admin点击:发布时间2019-09-18 15:25
一. 现状: 目前,市面上绝大部分体检系统重点关注检前、检中的数据呈现,缺乏与体检用户的沟通互动环节。这种状况会导致两方面的问题: 1. 用户 :用户体检后,体检结果看完就
一. 现状:
       目前,市面上绝大部分体检系统重点关注检前、检中的数据呈现,缺乏与体检用户的沟通互动环节。这种状况会导致两方面的问题:
       1. 用户:用户体检后,体检结果看完就束之高阁,对自己的健康状况缺乏长期关注。
       2. 体检中心:缺乏科学跟进管理渠道,体检中心工作人员使用传统座机联络用户,效率非常低,跟进数据无法系统管理。
 
二. 软件概述:
       乐科技术针对现有体检系统的缺陷,为医院/体验中心开发了一套医疗检后随访呼叫系统,从检前预约、检中通知、检后回访等环节进行长期跟进,并进行全过程系统管理,提高客服人员工作效率,增强管理水平,提升用户满意度。通过数据积累,形成用户画像,进行大数据分析,深度挖掘用户价值。
 
       软件定位:通过客户联络中心的建立,对检后客户进行电话随访及长期追踪管理
       解决痛点:解决现有体检系统在检后方面缺乏对客户有效管理的弱点
 
医院随访呼叫中心系统
 
三. 基础功能:
 
1. 客户资料管理:
       通过与体检系统接口对接,获取客户资料信息;对于直接电话呼入的新客户,随访专家坐席记录新客户资料,存入客户资料管理子系统。
 
2. 体检四色预警:
       通过与体检系统接口对接,获取客户体检相关数据,根据客户体检数据进行智能分析,将客户的健康状况分为红、橙、黄、蓝4种危机值。
 
3. 随访问卷管理:
       通过对体检用户的智能分析,根据不同的用户设置具有针对性的问卷内容,进行检后随访服务。
 
4. 体检预约管理:
       随访专家坐席根据客户健康状况,定期进行主动体检预约服务;客户也可以直接拨打电话进行体检预约。
 
5. 短信平台:
       可以发送四色预警通知短信、体检预约短信通知、节假日问候短信、活动通知短信等。
 
6. 随访工单管理:
       对客户的咨询、体检预约、投诉建议等电话来访,随访专家坐席可根据客户诉求生成工单,工单派转给相关人员进行受理,工单处理完结后由随访专家坐席对客户进行回访确认,并进行满意度调查等。
 
7. 知识库:
       对医疗专家的健康管理知识进行录入、审核、存档、读取等相关操作,便于随访专家坐席随时查看及学习。
 
8. 统计分析:
       对客户检后随访结果、电话预约情况、客户来电诉求等数据,提供相关统计报表;对电话呼入、呼出、未接来电、短信记录、坐席工作量等数据形成报表。
 
9. 大屏监控:
       对每天实时随访数据、四色预警信息、体检预约情况、工单处理情况、坐席工作状况、各时段话务量统计等,在大屏上展示。
 
10. 运维监控预警:
       对运营商线路、语音交换机、CTI中间件、数据库/应用软件、服务器CPU、磁盘、内存、网络、服务、进程等进行全程监控,当系统出现异常时,通过微信、短信、邮件、电话等方式通知相关运维人员。
 
       乐科技术专注于呼叫中心先进技术研究与创新,致力于高端呼叫中心系统建设,为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。
本文标签:  检后电话随访系统  医院电话随访呼叫中心系统  医疗随访呼叫系统  检后随访系统
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