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炎帝生物400客户服务呼叫中心语音平台

作者:admin点击:发布时间2017-05-09 17:39
湖南炎帝生物工程有限公司(下简称炎帝生物)成立于2005年,是上海三湘股份有限公司全资下属公司, 炎帝生物传承始祖炎帝所开创的中华五千年养生文化,集生产、研发、营销、服
       湖南炎帝生物工程有限公司(下简称炎帝生物)成立于2005年,是上海三湘股份有限公司全资下属公司, 炎帝生物传承始祖炎帝所开创的中华五千年养生文化,集生产、研发、营销、服务于一体,以“创造美好生活”为使命,致力于打造成为消费者信赖,为人类健康做出卓越贡献的企业。
炎帝生物呼叫中心系统
 
       炎帝生物客户群体辐射全国各地,公司拥有一支专业的售后服务团队,如何高效、精准的做好售后服务是炎帝生物公司首先要解决的问题。目前,由于公司会员管理体制还没有形成完整的系统数据,导致服务人员对会员、非会员鉴别服务不均衡,当每次客户来电时,客服人员都需要询问来电客户会员编号,以便解决问题。这种每次都要询问客户的情况,给客户的感觉非常不好,没有亲切感,并且这种重复的询问也导致了客服工作效率的低下。
 
       为了解决当前存在的问题,湖南炎帝生物工程有限公司引进了由乐科技术为其量身定做的400客户服务呼叫中心语音平台,系统建成后,当客户来电时,系统能自动识别客户身份,并展示客户信息,客户是谁,客户是什么情况,之前和客户沟通过什么,系统里一目了然。客服人员对客户了解非常清晰、全面,客户打进电话时,客服人员就能像对待老熟人、老朋友一样,给客户以亲切感,拉让了客户的距离,提升了服务质量,效率也大幅提升。
 
       该平台具有来电客户信息展示、客户信息管理、工单管理、会员回访管理、短信平台、话务及业务报表统计和LED大屏展示等功能,实现了咨询、投诉、故障反馈、业务处理等一体化服务。客服人员能够及时联系相关部门处理问题,并反馈给客户。此外,该平台还能够完美的和炎帝生物自有的会员系统和物流系统进行对接。炎帝生物400客户服务呼叫中心语音平台上线运行后,能为商户提供综合性电话服务热线,让客服系统成为连接用户、方便用户、服务用户的“绿色通道”,大大的提升了企业形象和客户服务质量。
炎帝生物400电话呼叫中心平台
 
       炎帝生物的代理商们纷纷表示:自从有了400客户服务呼叫中心语音平台之后,上报的问题都能得到及时的处理和反馈,同时也加强了代理商和公司之间的沟通。为公司开拓新客户提供了强大的售后服务团队支持。
 
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