呼叫中心话术8：遇到骚扰电话怎么办？

呼叫中心话术8：遇到骚扰电话怎么办？

 

优秀的呼叫中心话术，可以规范客服人员的工作，有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通，提供良好服务的同时，也快速的处理和解决了问题，提高了工作效率，提升了公司的形象。
 

 

作为呼叫中心的客服人员，当接到的电话是骚扰电话怎么办呢？甚至有时用户打进电话来就直接骂人，怎么办？客服人员总不能和用户对骂吧？下面乐科小编带您了解一下呼叫中心话术之——如何应对骚扰电话：

 

打错电话：“对不起，您现在拨打的是XX客服专线电话×××××，请查证后再拨，谢谢。”获得回应后，使用标准用语挂机：“感谢您的来电，再见。”

邀约客服：“非常抱歉！我现在正在工作，还有很多客户在等待我的服务，不能接受您的邀请，谢谢您！如果您没有其他要咨询的业务请挂机。感谢您的来电，再见。” 

遇到客户询问自己工号时：“先生/小姐，您好，我的工号是×××，如果服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的。“

询问客服私人信息：“您好，因工作需要，我们在工作期间规定只能通报工号，您记下我的工号后可以随时根据我的工号联系到我的！如果您没有其他要咨询的业务请挂机。感谢您的来电，再见。”

恶意的骚扰电话时：“您好，这里是XX客服中心，如您有关于客服业务或服务的问题，我很乐意为您解答。如您没有业务或服务方面的问题，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,，再次向客户强调：“非常抱歉，很遗憾无法帮助到您。还有很多客户需要我提供服务，我要挂机了。感谢您的来电，再见。”强调后稍停后就可以挂机。

 

这就是呼叫中心坐席碰到骚扰电话时的应对话术。如果需要完整版《呼叫中心客服常用话术》，请联系乐科技术索取。