happicall双机热备在多个政府热线平台上线

为适应市场对呼叫中心高稳定性，高性能需求，乐科研发团队研发出了happicall双机热备系统，对呼叫中心系统运行时的线路、语音交换设备、服务器、网络、CTI/应用/数据库软件等全程监控，异常系统自动进行切换，并通过微信、短信、邮件、电话等方式报警通知相关运维人员。极大提高了系统的可靠性，目前该技术处于国内顶尖水平。

 

一、双机热备说明

乐科双机热备是在东进Keygoe交换机基础上，集成东进的E1旁路切换设备实现双Keygoe交换机的备份切换，同时乐科双机热备系统也提供如下方案方便客户集成和管理：

1）当Keygoe交换机出现故障的时候能将整体系统切换到另外一方的备机；

2）提供主机cpu、磁盘、内存、网络信息、应用方服务等情况统一监控的方案，这些外部环境能实现同等的切换；

3）另外热备系统也提供告警通知机制，如微信公众号、短信、邮件等；

4）提供远程主机之间数据双向同步的功能，满足如录音等文件同步功能；

5）支持独立和IP漂移两种方案

 

二、Keygoe部署方案：

 

 

 

1)独立模式组网：

 

 

独立模式组网是指从keygoe到中间件到业务系统等采用完全独立的两套部署，两套系统具有自己的独立IP，并且同时处于运行状态，但运营商E1进线仅仅会处于其中一套Keygoe连通的状态，该侧系统称为master，对应的另外一套系统称为slave，当master的旁路器、keygoe、中间件、业务系统之一发生故障时，系统自动切换到slave进线工作，运营商线路也会自动切换到备机的Keygoe。

 

2）IP漂移组网

 

 

IP漂移组网整体架构上跟独立组网是一样的，区别在于Keygoe软件模块的主机、中间件、业务系统等两套服务器共享一个IP，并且同一时刻仅在其中一套服务器上激活。当master的任意模块出席问题时，该IP会被自动切换到slave上，此时slave接管工作。

 

IP漂移的组网部署：

A、先按独立组网的方式正常部署两套Keygoe及中间件和业务系统

B、准备一个空闲IP，用作漂移IP

C、将两套系统的服务器IP分别设置为手动模式，并设置各自的独立IP地址

D、修改start.bat对应的配置项（包括漂移IP），先在主系统上执行start.bat，初始化网络等环境

E、Keygoe主机（服务器）、中间件、业务系统等都连接漂移IP

F、修改stop.bat中的配置项，系统切换后会自动调用该命令

 

3）针对数据库同步的说明：

对于常用的mysql数据库，可以通过mysql的binlog复制功能，实现master master双主复制，此时数据自动保存在两台服务器并进线行级同步。

如果客户需要使用SAN方案也是可以的。但成本和单点也是需要考虑的问题。

 

目前乐科呼叫中心双机热备系统已经在多个政府热线平台上线，对呼叫中心系统提供稳定的支持。