智能客服机器人的利与弊

  如今很多企业为了提高服务效率、降低成本，都用上了智能客服机器人，使用智能客服机器人的企业越来越多，那么智能客服机器人有哪些好处，又有哪些弊端，乐科小编给大家总结了一些。
 
  一：智能客服机器人的好处
  使用智能客服机器人可以提高服务效率，当客流量大的时候，没有客户会喜欢排队，智能客服机器人可以回答一些重复率高的问题，减少客户的等待时间，时刻秒回消息，给客户带来更好的服务体验。
并且智能客服机器人24小时工作，既不需要工资，也不需要培训，相比于人工客服可以节约大量时间和管理成本。   二：智能客服机器人的弊端
  智能客服机器人偶尔也会答非所问，变成“人工智障”，对同一个问题的不同问法，很难做到回答像人工那样准确，并不能完全取代人工客服，所以这就导致部分客户更喜欢和人工客服交流，在沟通时会直接要求转人工。
企业应根据自身实际情况，使用智能客服机器人和人工的合作，来提高企业客服的接待与服务效率。如果只想着减少成本，将人工客服全部去掉，很有可能会严重影响客户体验。
 
  总的来说智能客服机器人既能带来很多便利，也有一定的弊端，企业在使用前必须慎重考虑。如果您对智能客服机器人感兴趣，也可以联系乐科专业客服人员了解更多。