12345市民服务热线搭建起一座沟通桥梁

Happicall 12345市民服务热线是整合了城管、市政、工商、供电等多条政务类公共服务热线的多功能公共服务热线。践行“以人民为中心”发展理念，适应经济社会发展新形势，畅通群众诉求渠道，创新社会管理，热线把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准，致力于打造一条有温度的热线。热线在反映社情民意、理顺群众情绪、解决群众困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，解决了大量市民诉求。
 

 

由乐科技术开发的12345市民服务热线，配备了语音交换机、服务器、IP话机、耳麦等先进的硬件设备，开发了高度信息化、智能化的热线系统，逐步实现了自动分类、自动转办，实现用数据说话、用数据管理、用数据决策，有效提升了热线系统自动化水平和为民服务效率。通过电话、短信、市长信箱、微博、微信、手机APP六位一体24小时受理市民诉求。逐步实现了对县区长热线和多条市级热线的整合，实行“12345”一号受理，构建起上下贯通、互联互动的市领导、市、县（市）区、街道办（乡、镇）、村（居）多级办理体系，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结”的工作机制。充分发挥平台功能和机制优势，为数以万计的群众和企、事业单位解决生产经营中遇到的困难。

 

受理范围：

自然人、法人或者其他组织均可使用12345市民服务热线，对涉及行政区域内的社会治理和公共服务提出咨询、求助、建议、投诉、举报等事项。主要包括：

（一）对政务信息、公共服务信息等方面的咨询；

（二）需要国家机关、部门或者单位解决的诉求；

（三）对经济、政治、文化、社会、生态文明建设等方面提出的意见建议；

（四）对国家机关和承担公共服务职能的事业、企业单位及其工作人员在廉洁勤政、工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、举报；

（五）其他需要反映的问题。　

 

Happicall 12345热线作为统一的营商环境投诉平台。政府行风评议和科学发展观考核均把热线办理工作纳入考评之中，并逐年加大热线所占权重，为人民群众和社会各界监督政府和部门提供坚实平台，为党委、政府科学民主决策提供民意基础。

 

“12345”正在成为政府服务的新品牌、形象的新名片，“12345，服务找政府”理念逐步深入人心。